Varaamalla psykoterapia- tai työnohjausajan hyväksyt palvelusopimuksen ehdot. Tutustuthan siis huolella sisältöön ennen ajan varaamista!
Jos sinulla on palvelusopimukseen liittyviä kysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä. Yhteystiedot löydät tästä linkistä. Englanniksi palvelusopimuksen löydät puolestaan täältä.
1. Kaikki terapiassa ja työnohjauksessa käydyt keskustelut ovat luottamuksellisia. Tämä koskee myös terapeutin tekemiä muistiinpanoja, jotka säilytetään lukollisessa laatikossa nimikoodattuina (pseudonymisoituina). Psykoterapiassa kirjaamisvelvollisuus perustuu lakiin; muistiinpanot ovat potilasasiakirjoja, jotka tallennetaan myös sähköisesti Kanta-järjestelmään ja säilytetään lain edellyttämän ajan. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa asiakkaan itsensä tai jonkun toisen ihmisen henki tai turvallisuus on selkeästi uhattuna. Näissä tilanteissa terapeutti harkintansa mukaan kertoo asiasta kolmannelle luottamukselliselle osapuolelle, kuten asiakkaan läheiselle tai viranomaiselle.
2. Psykoterapiasuhde on potilassuhde, jota säätelee terveydenhuollon lainsäädäntö. Työnohjaussuhde on asiakassuhde, jota säätelee kuluttajansuojalaki. Terapia Revontuli sitoutuu palvelun asianmukaiseen suorittamiseen, mutta ei voi taata palvelun tuottavan asiakkaan toivomia lopputuloksia.
3. Asiakkaiden nimistä, puhelinnumeroista, sähköpostiosoitteista ja katuosoitteista muodostetaan asiakas- tai potilasrekisteri. Sen käsittelyssä noudatetaan EU:n tietosuoja-asetusta (GDPR), tietosuojalakia sekä soveltuvaa lainsäädäntöä ja asetuksia potilasasiakirjojen osalta. Rekisteriä käytetään asiakastyytyväisyyskyselyihin, palvelun kehittämiseen ja Terapia Revontulen omaan markkinointiin vain asiakkaan suostumuksella. Asiakas voi halutessaan kieltää tietojensa käyttämisen näihin tarkoituksiin. Rekisterin tietoja ei koskaan luovuteta kolmansille osapuolille ilman lain mukaista perustetta. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löydät tietosuojaselosteesta. Asiakas voi milloin tahansa peruuttaa suostumuksensa markkinointiin ja asiakastyytyväisyyskyselyihin ilmoittamalla siitä yhteydenottolomakkeella tai suoraan terapeutille.
4. Psykoterapian potilasasiakirjat tallennetaan Kanta-järjestelmään lainsäädännön mukaisesti ja säilytetään asiakastietolain mukaisesti 12 vuotta potilaan kuolemasta tai enintään 120 vuotta potilaan syntymästä, jos kuolinaikaa ei tiedetä. Terapeutin istunnon aikana tekemät työskentelymuistiinpanot eivät ole potilasasiakirjoja. Ne tuhotaan tietosuojalainsäädännön mukaisesti heti kun varsinaiset potilasasiakirjamerkinnät on tehty. Työnohjauksen muistiinpanot tuhotaan 12 kuukauden kuluessa viimeisestä käynnistä. Asiakaskäynnin yleinen syy kirjataan pseudonymisoituna ja useammalla salasanalla suojattuna.
5. Mikäli asiakas ei saavu vastaanotolle varaamanansa ajankohtana tai peruu psykoterapiakäyntinsä/työnohjausajan alle 24 tuntia ennen varattua aikaa, häneltä laskutetaan normaali käyntimaksu. Poikkeuksena on lääkärintodistuksella todistettava sairastuminen, jolloin käyntimaksua ei veloiteta. Ellei asiakkaan kanssa sovita toisin, lasku lähetetään asiakkaalle sähköpostitse.
6. Muistutuslaskusta peritään 5 euroa laskutuslisä. Psykoterapia tai työnohjaus voi keskeytyä toistuvien maksuviivästyksien vuoksi. Laskun maksuehto on 14 päivää asiakkaan varaamasta psykoterapia- tai työnohjausajasta lukien.
7. Terapia- tai työnohjaussuhde päättyy missä tahansa vaiheessa asiakkaan niin toivoessa. Varaamalla ajan asiakas ei sitoudu jatkamaan psykoterapiaa tai työnohjausta myöhemmin. Asiakkaalla on oikeus päättää suhde ilman perusteluita.
8. Terapeutti voi päättää asiakassuhteen harkintansa mukaan. Mikäli terapeutti päättää asiakassuhteen, asiakkaalla on oikeus pyytää perusteluita ja ohjeita uuden terapeutin etsimiseen.
9. Mikäli joku terapiasuhteelle ulkopuolinen henkilö (esimerkiksi asiakkaan läheinen) on yhteydessä terapeuttiin liittyen asiakkaan asiaan, terapeutti kertoo tästä asiakkaalle.
10. Vaikka terapian ja työnohjauksen tavoitteina on asiakkaan auttaminen, Terapia Revontuli ei voi taata asiakkaan elämäntilanteen tai mielialan parantumista.
11. Terapia Revontulen vastuu rajoittuu sovellettavan lain sallimissa rajoissa asiakkaan maksamiin palvelumaksuihin. Psykoterapian osalta sovelletaan lisäksi potilasvakuutuslakia ja Potilasvakuutuskeskuksen ohjeita. Mikään tässä sopimuksessa ei rajoita vastuuta tahallisesta tai törkeän huolimattomasta toiminnasta.
12. Psykoterapian potilaalla on oikeus kääntyä potilasasiavastaavan puoleen saadakseen neuvoja oikeuksistaan. Potilasasiavastaavana toimii Pirkanmaan hyvinvointialueen potilasasiavastaava.
